近頃やたらと様々なお店で増殖中のセルフレジのメリット、デメリット

アイキャッチ画像：DXPO COLLEGE

ナッツが好きで現在アーモンドや胡桃などが小袋に入ったナッツ類を毎日食しています。

もともとはタンパク質を摂取するためと夜の晩酌のおつまみと一石二鳥を狙っていたのですが、アーモンドは脂質も多いので食べすぎると脂肪となってしまうのが難点。結構ボリボリ行けてしまうんですよね。

おかげで1ヶ月でウエストが1cm、体重も1kg増えてしまって以来夜にナッツ類を食するのをやめたのです。その1ヶ月後ウエスト、体重は元に戻りました。

その後しばらくの間ナッツ類は摂取しなくなったのですが、いつだったかJR駅構内にしかないNEW DAYSというコンビニに100円（税抜）でナッツ類（塩味のアーモンド）を販売していたので登山の行動食にいいと思い購入したところ、思いの外おいしくて病みつきになりました。

以来喫茶店、ときには晩酌でのおつまみとしてハマってしましました。

しかし他の皆さんもこのナッツが価格の割に美味しいと気づいたらしく在庫がなくなりとうとう販売中止になってしまい、代わって他の味付け（オニオン、ハチミツ）をしたナッツ類が販売されるようになりました。しかも少し値上げして。

今現在もそれを時々食していますが、無印にもナッツ類(アーモンド＆クルミ）を販売しているとわかり1袋120円が３袋購入すると1個100円になるので私はいつも３袋購入するようになりました。

前置きが長くなりました。今日は無印食品でも使用されているセルフレジに関しての話です。

1 セルフレジのメリット、デメリット
- 1.1 セルフレジのメリット
- 1.2 セルフレジのデメリット
2 終わりに

セルフレジのメリット、デメリット

最近私が時々行くスーパーではセルフレジに移行しています。しかしセルフレジを最初に導入したのはおそらくコンビニではないでしょうか。今では私の知っている限り喫茶店、無印、パルコ、ハンズ（旧東急ハンズ）、100均などでもセルフレジを見かけるようになりました。

セルフレジのメリット

・人件費のコスト削減

一番はこれではないでしょうか。サービス業に人手不足は慢性的で特にコンビニはもはや外国人なしではなっていけずその外国人さえも最近は在留期限の問題などで制限されたりしています。特に多くの客が出入りするコンビニではもはやセルフレジは必須です。

さらに私がよく行くサンマルクという喫茶店は学生アルバイトをメインに採用していますが、バイト料が安価で立ち仕事のせいか長続きせずいつ行っても新しいスタッフが入っている状態です。こういう状況下ではスタッフ教育は不十分で接客対応が全く出来ないのスタッフが多々出てくる場合が多いのです。そのため私は何度もイライラさせられました。

しかしサンマルクの新宿西口店では今年になってセルフレジに代わりレジの流れが非常にスムーズになり毎週のように行くようになりました。ここのスタッフは酷かったんですよ、本当に。レジの（金額の）打ち間違い、無口でこちらが何を言っても返事をしないスタッフ等。サンマルクは他店舗も似たり寄ったり。

それが今ではスタッフはカウンターの中で注文品を出すだけの作業なので接客はしなくても良くなったのです。また経営者側からみても人手不足で閉店まで追い込まれる店舗もあったのでセルフレジでその心配も軽減されたことでしょう。

これは客、スタッフ双方にとってストレスのかからないやり方で、他の喫茶店もどんどんセルフレジを取り入れるべきだと思います。

・時間の短縮

これも上記と重なりますね。スタッフから見て接客という面倒な時間を省くことができますし、客から見てもレジの順番待ちをしなくても何台のあるセルフレジで清算を済ませられるです。特に支払い方法は様々で客に合わせて現金のみならずクレカ、paypay、スイカなどいろいろありさらに店のポイントや楽天ポイントなどをセンサーでいちいちチェックしなければなりません。それをセルフレジでは全部客側にやらせることができるのです。